创造良好沟通环境

变革中创造良好的沟通环境

漫画一：子产不毁乡校

《左传•襄公三十一年》记载：
  当时，郑国的国都有个俱乐部（古时的乡校），很多人总跑到那里去议论当政者的行政措施的好坏。郑国大夫然明对子产说：“不如把乡校毁了吧，省得这些人天天在这里唧唧歪歪的，咋样？”
  子产说：“干吗要毁掉？人们早晚干完活回到这里聚一下，议论一下时政。好的，我们就推行；不好的，我们就改正。这是我们的老师啊。为什么要毁掉它呢？我听说尽力把事情做好可以减少别人对你的怨恨，没听说过大施淫威可以防止怨恨的。要制止这些言论容易。但是那样做就像堵塞河流一样：决堤造成的损害，损失必然惨重，我们是挽救不了的；不如弄个小口，弄个泄洪通道，我们也可以听取这些议论作为治理国家弊病的特效药。”
  然明说：“我今儿才知道您确实是能成大事的。小人确实没什么才能。您的这些改革方略如果真能成功，恐怕整个郑国都可以受益，岂止有利于我们这两三个当官的啊。”
  孔子听说这件事，感慨道：人家说子产不仁，这事不可信。

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   这件事情发生的时间《史记》和《左传》的记载不同，但此事发生在子产推行改革后，应该是没错的（我们不是专业研究历史，我就不展开分析了）。子产对改革的决心很大，因为他深深认识到郑国作为一个小国，夹在大国之间处境非常尴尬，很容易就被卷入战乱之中。但是郑国的当政者一向偷安苟且，不经历大的改革，不足以应付危局。
    但新政却触动了既得利益集团的利益，所以民间反对的声音极大。坊间流行一首民谣“拿我的衣帽和田租去武装军队，谁要跟子产拼命，我就跟他一块去。”这是要干什么？是煽动组织暗杀或者兵变，可见当时郑国人对子产的反对之强烈。
    但是在这样的反对浪潮中，子产仍能做到“不毁乡校”，他智慧之高远，胸怀之广博可见一斑。
    从中我们可以谈谈组织处于变革中如何沟通的感悟。

一． 创造一个“说事”的环境——沟通自由很重要

    只要组织在发展 ，就必须针对内外部环境的变化进行调整，乃至较大范围的变革。只要有调整和变革就会出现不同的声音。以现代信息传播渠道之发达，要想封住芸芸众口是不可能的。那么，面对不同声音组织者最好是创造一种开放而可控的“说事”环境，对好的意见加以传播，对不好的意见也是一种疏导。
    就像大禹治水故事中所说的那样，顺势疏通比严防死堵要有效得多，古话说“防民之口甚于防川”，更加说明，沟通重要，特别是在企业变革中，沟通更加重要。而最关键的是，管理者，又该如何做好变革中的沟通。

漫画二：企业变革要营造一个良好的沟通环境。

二．包容“说事”的人与事——管理者突破个人心理界限，广开民智
   “封口现象”很普遍，究其原因可能是“愚民政策”的思维在作祟。组织中甚至常有另外一种更彻底的“封口现象”——聘用听话的员工。这是管理者安全感缺乏的表现，因为气度有限使其害怕成长起来的下属有可能对自己的现有权力造成影响。他们从一开始就假设：我无法驾驭成长起来的员工。
    对于这样的管理者，首要做的就是突破个人的心理界限，否则很可能苦心经营一辈子也就是守那一亩三分地的命了。要知道“博采众长的大智慧才能使组织得到大的发展。刚愎自用的愚蠢必将误己误人。”（《格言联璧•从政类》）
    企业的变革都是自上而下的，所以，作为变革的领导者，管理者必须打破个人心理界限，广开民智，既然创造了一个“说事”的环境，那么应该要包容那些“说事”的人，以及他们所说的那些“事”。说到底，一定要听得进不同的意见，在这些不同的意见中，调整企业变革的具体操作步骤，更加有利于缓解变革的阻力。否则未来你不是被内部人取代，而是外部人把你和你的组织一起消灭，到时候依然守不住那一亩三分地。

漫画三：包容不同的意见有利于企业变革

漫画四：定好基调的民意测验有利于企业变革

三．管理者要给“说事”定好基调——沟通的规则要公平合理
    舆论自由很重要，但是舆论不能缺乏引导，否则很可能出现历史上的“文字狱”、“肃反扩大化”等现象，这是很可怕的。所以，一方面管理者创造“说事”的环境，一方面要给“说事”定好基调：
    ①、公事公开说，不用秘密报告
    宋真宗发现李沆从来不打小报告（密奏），就问他：“别人都打小报告，唯独你从来没有，这是为什么呢？”李沆答道：“身为宰相，随时有可能获罪于人。所以，但凡公事都可以敞开来呈报和讨论？只有别有用心的人才喜欢打小报告。他们所说不是诬陷，就是讨好。我不齿这种行为，又怎会效仿？”
    李沆为人正直，这段对话也发人深省，所以才会被史家传诵。告密者目的往往是不可见人的，其动机无非两种陷害他人，以泄私愤；抑人扬己，讨巧卖乖。这种风气一起，对于组织来讲无非增加一些冤假错案，别无其他好处。所以应当彻底杜绝。
    但有两种秘密报告方式是允许适当存在的：保密和举报。其和告密的最大区别是动机的不同：告密是怀有不可告人的个人目的的行为，而保密和举报都是以组织制定的规则为框架下的以保护组织利益为动机的行为。
    ②、就事论事，珍惜意见
    告密自然为人所不齿，但有一种介于打小报告和公开对质之间的行为——小道消息却更值得管理者注意。
    那么，为什么小报告、小道消息会大行其道？答案是：组织中缺乏安全、有效果的“公事公开说”的环境。
    我们试想，当您想发表个人观点的时候，心中有诸多顾虑：万一我说的话得罪人了怎么办？万一我说的不到位遭人笑话怎么办？说了也没人会理会，说了也白说。
    那么久而久之，大家就都不说了。孔子曾经曰过：“君子内心和谐却不停止发表不同的见解和观点；小人不发表不同的见解和观点却只是表面和气。君子团结众人，小人勾结朋党。”说的就是这个现象，一个组织和不和谐不是以有没有争论来判断
    针对这种顾虑管理者要给“说事”定好基调：①、大家就事论事，不进行对人的人品、水平等的评价；②、说话要讲客观事实，不要捕风捉影，你可以没有过人的见解，但不能为了哗众取宠而捏造、歪曲事实；③、珍惜“说事”者的建议和意见，不论是否能就问题进行处理都给出及时的反馈。

    当一个企业处于危机或者变革中，组织沟通起着至关重要的作用，直接影响到变革的成败。创造一个良好的沟通环境——包容不同的意见——建立沟通的合理规则，这是变革中组织沟通特别要注意的。

    备注：参考文献：西汉•司马迁著《史记》，春秋鲁•左丘明著《左传》，《论语》，南宋•朱熹注《论语集注》，元•脱脱、阿鲁图编修《宋史•李沆传》，民国•张荫麟著《中国通史》，现代•易中天著《武则天的告密制度》